Prezados,
Informamos que o formulário eletrônico do Relatório de Atendimento das Ouvidorias – REA Ouvidorias 2024, ano base 2023, estará disponível para preenchimento através do Protocolo Eletrônico da ANS até o dia 15 de abril de 2024.
ATENÇÃO!
– O número do processo SEI para o qual o formulário deve ser enviado é 33910.040269/2023-10.
– Foram incluídas novas perguntas no formulário, em especial, para os caso de ouvidorias que não foram acionadas em 2023.
– Apenas o Recibo Eletrônico de Protocolo comprova o envio dos dados pela operadora.
– As dúvidas sobre o REA-Ouvidorias devem ser enviadas ao e-mail rea-ouvidorias@ans.gov.br .
Clique aqui para acessar o manual de preenchimento formulário do REA-Ouvidorias 2024.
https://www.gov.br/ans/pt-br/arquivos/canais-de-atendimento/ouvidoria/Tutorial_REA2024ano_base_2023_eprotocolo.pdf
Clique aqui para acessar o modelo do formulário do REA-Ouvidorias 2024.
https://www.gov.br/ans/pt-br/canais_atendimento/ouvidoria-1/espaco-ouvidorias-1/REAOuvidorias_2024_Modelo_do_formulrio.pdf
Neste momento, a Ouvidoria da ANS orienta que seja feita a conferência e, se necessário, a atualização dos dados cadastrais da unidade de ouvidoria na área destinada ao Cadastro de Ouvidorias das Operadoras de Planos de Saúde, no site da ANS. Através destes dados que a Ouvidoria da ANS se comunica com as ouvidorias das operadoras.
Clique aqui para proceder com a atualização cadastral da ouvidoria.
http://www.ans.gov.br/index.php?option=com_ouvidoria&view=login
Clique aqui para obter informações importantes sobre a senha .txt.
https://www.gov.br/pt-br/servicos/gerenciar-senha-txt
Por fim, a ANS informa que o envio das informações deve ser feito exclusivamente através do formulário eletrônico e que Ouvidoria da Agência não aceitará formulários enviados por outros meios e/ou fora do prazo.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
